Terms & Conditions | Casa della Cialda

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Premessa

La presente informativa è resa per il sito www.casadellacialda.com (Sito).

Venditore: Casa della Cialda di Castelli Simona, con sede in Via Riviera 43, 27100 Pavia (PV), Italia, P. IVA 02583630187, E-mail: Contattaci

Acquirente: Cliente, inteso come persona fisica o giuridica, che effettua acquisti sul presente sito.

Art. 1. Ambito di applicazione

1.1 Le Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite effettuate dal Venditore sul Sito.

1.2 Il Cliente, in occasione dell'acquisto, deve indicare correttamente i dati richiesti dal Sito e dichiarare la propria qualità di Consumatore o di Professionista ai fini dell'applicazione della relativa disciplina.

Riveste la qualità di Consumatore, ai sensi dell’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo (Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206), la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale eventualmente svolta.

Riveste invece la qualità di Professionista, ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo, la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario.

Le implicazioni dell'acquisto effettuato in qualità di Consumatore piuttosto che di Professionista sono descritte nel prosieguo delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

1.3 I termini indicati sono da intendersi come giorni lavorativi, esclusi quindi sabato, domenica e le festività nazionali. Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito sono da intendersi come indicative, fermo quanto previsto dal successivo Art. 7. I colori potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer utilizzati per la loro visualizzazione.

1.4 Le Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito. Il Cliente è pertanto invitato ad accedere con regolarità al Sito e a consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione più aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita.

1.5 Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di invio dell’ordine di acquisto.

1.6 Le presenti Condizioni Generali di Vendita non disciplinano la vendita di prodotti e/o servizi da parte di soggetti diversi dal Venditore che siano eventualmente presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti iper-testuali.

1.7 Prima di effettuare acquisti con tali soggetti è necessario verificare le loro condizioni di vendita.

1.8 Il Venditore non è responsabile per la fornitura di servizi e/o per la vendita di prodotti da parte di tali soggetti.

1.9 Sui siti web consultabili tramite tali collegamenti il Venditore non effettua alcun controllo e/o monitoraggio. Il Venditore non è pertanto responsabile per i contenuti di tali siti né per eventuali errori e/o omissioni e/o violazioni di legge da parte degli stessi.

1.10 Il Cliente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita nonché tutte le altre informazioni che il Venditore fornisce sul Sito, anche durante la procedura di acquisto.

1.11 Salvo diverso accordo intercorso con il Venditore, sul Sito non è possibile inoltrare ordini per e-mail. Il Venditore non accetta ordini per telefono, salvo diverso accordo intercorso con il Cliente.

1.12 Gli elementi del Sito sono di proprietà del Venditore o di terzi. Salvo specifico consenso scritto del Venditore, è proibito riprodurre, integralmente o parzialmente e mediante qualsivoglia procedimento, distribuire, pubblicare, trasmettere, modificare o vendere tutto o parte del contenuto del Sito.

1.13 Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile, nei limiti consentiti dalla legge, per eventuali danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali derivanti dall'utilizzo del Sito o dall'impossibilità di utilizzarlo. Resta esclusa qualsiasi limitazione di responsabilità nei casi di dolo o colpa grave e nei casi in cui tale limitazione non sia consentita dalla normativa applicabile. Il Venditore adotta ragionevoli misure volte a garantire la sicurezza del Sito, ma non può garantire che il medesimo sia privo di virus, malware o altri elementi potenzialmente dannosi. Il Cliente è tenuto ad adottare adeguati strumenti di protezione per la navigazione in Internet.

Art. 2. Acquisti sul Sito

2.1 Per effettuare acquisti sul Sito è necessario seguire il procedimento presente sul Sito stesso, inserendo i dati di volta in volta richiesti. Il contratto di vendita si conclude con la conferma dell'ordine da parte del Venditore, che viene trasmessa al Cliente mediante apposita comunicazione e-mail, contenente il riepilogo dell'acquisto e le principali informazioni relative all'ordine.

2.2 Il Cliente si impegna a informare immediatamente il Venditore nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione di qualsiasi informazione inserita sul Sito.

2.3 Il Cliente garantisce che le informazioni personali fornite sono complete e veritiere e si impegna a tenere il Venditore indenne e manlevato da eventuali danni, obblighi risarcitori e/o sanzioni derivanti dalla violazione di tale impegno, nella misura in cui siano direttamente imputabili al Cliente. Il Cliente si impegna inoltre a informare immediatamente il Venditore nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione delle credenziali di accesso al Sito.

2.4 Gli ordini effettuati dal Cliente sul Sito sono soggetti alle Condizioni Generali di Vendita presenti nel Sito stesso e le stesse sono visualizzabili tramite i relativi link presenti nelle pagine del procedimento di acquisto e nella parte bassa di ogni pagina (footer). La trasmissione di un ordine implica di conseguenza l’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

2.5 Sul Sito: (i) non sono venduti Prodotti alcolici; (ii) non sono venduti prodotti per adulti; (iii) sono venduti anche Prodotti alimentari le cui informazioni relative alla composizione, agli ingredienti, agli allergeni e alle altre caratteristiche sono riportate, ove disponibili, nella relativa Scheda Informativa e sono desunte dalle informazioni fornite dal produttore. È responsabilità del Cliente verificare, prima del consumo, gli ingredienti e gli eventuali allergeni presenti nel Prodotto, prestando particolare attenzione alle informazioni riportate sulla confezione. Il Venditore non è responsabile per eventuali reazioni derivanti da allergie, intolleranze o altre sensibilità del Cliente.

2.6 Il Venditore effettuerà la spedizione dei Prodotti solo dopo aver ricevuto conferma dell’autorizzazione al pagamento o dell’avvenuto accredito dell’Importo Totale Dovuto. La proprietà dei Prodotti sarà trasferita al Cliente al momento della spedizione, da intendersi come il momento di consegna del Prodotto al vettore. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile al Venditore, sarà invece trasferito al Cliente quando il Cliente, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entrerà materialmente in possesso dei Prodotti.

2.7 Il contratto di acquisto è risolutivamente condizionato al mancato pagamento dell'Importo Totale Dovuto; salvo diverso accordo scritto intercorso con il Cliente, l'ordine sarà conseguentemente cancellato.

2.8 Se l'acquisto viene effettuato come azienda, ditta individuale o libero professionista con sede in Italia e si ha necessità di ricevere la relativa fattura, è necessario richiederla prima di confermare l'ordine, inserendo i relativi dati negli appositi campi presenti nel procedimento di acquisto. Nella conferma d'ordine è inoltre riportato un promemoria che richiama la necessità di aver inserito correttamente i dati necessari per l'emissione della fattura, qualora richiesta. In caso di mancato inserimento dei dati di fatturazione, il Venditore provvederà in automatico a registrare la vendita nei corrispettivi e la fattura non potrà pertanto più essere richiesta o emessa successivamente.

Il Venditore non è abilitato all'emissione di fatture verso aziende con sede al di fuori dell'Italia, come indicato nel procedimento di acquisto prima della conclusione dell'ordine; pertanto, eventuali ordini o vendite provenienti da tali località verranno registrati come vendite effettuate a persone fisiche.

2.9 Una volta confermato l'ordine non può essere annullato. Il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso nei casi previsti dalla legge. Il Venditore può, a propria discrezione, acconsentire comunque alla richiesta di annullamento di un ordine, ma solo se non è già stato spedito, provvedendo al rimborso integrale dell'importo pagato mediante lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto. I tempi di accredito dipendono esclusivamente dal gestore del pagamento e dal sistema bancario. Una volta disposto il rimborso, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali ritardi nell'accredito dell'importo, che dovranno essere contestati direttamente al gestore del pagamento.

2.10 Il Venditore si riserva il diritto di non accettare, sospendere o annullare gli ordini d'acquisto che presentino anomalie oggettive, profili di rischio elevato o potenziali attività fraudolente o scorrette, ovvero che provengano da Cienti che abbiano precedentemente violato le presenti Condizioni Generali di Vendita o disposizioni normative applicabili.

Tali circostanze vengono valutate sulla base di elementi e parametri oggettivi, inclusi:

1- Segnalazioni di potenziali attività fraudolente o rischiose da parte dei sistemi di controllo dei pagamenti e dei circuiti bancari utilizzati;

2- Verifiche interne sullo storico del Cliente che evidenzino precedenti e comprovati inadempimenti contrattuali o condotte palesemente contrarie ai principi di buona fede e correttezza commerciale, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il rifiuto ingiustificato di ricevere precedenti consegne o la reiterata apertura di contestazioni infondate, anche se registrati su altri portali e-commerce direttamente gestiti dal medesimo Venditore.

In tali ipotesi, qualora l'ordine sia già stato pagato, il Venditore provvederà al rimborso integrale delle somme versate dal Cliente e ne darà tempestiva comunicazione via e-mail.

Resta inteso che, a fronte del rimborso integrale, non saranno dovuti indennizzi o risarcimenti, salvo i casi di dolo o colpa grave del Venditore ai sensi dell'art. 1229 c.c.

Art. 3 Disponibilità dei Prodotti

3.1 I Prodotti offerti sul Sito sono soggetti a disponibilità. Può pertanto accadere, anche a causa di acquisti effettuati contemporaneamente da più utenti, che un Prodotto risulti non disponibile successivamente alla trasmissione dell’ordine. Le informazioni relative alla disponibilità dei Prodotti indicate sul Sito sono pertanto da intendersi come indicative.

3.2 Qualora un ordine riguardi un solo Prodotto e questo risulti indisponibile, il Venditore ne darà tempestiva comunicazione al Cliente, chiedendo se intenda attendere il riassortimento del Prodotto oppure annullare l’ordine.

3.3 Qualora un ordine comprenda più Prodotti e uno o più di essi risultino indisponibili, il Venditore ne darà tempestiva comunicazione al Cliente e potrà proporre, previa sua espressa accettazione, una delle seguenti soluzioni:

la sostituzione del Prodotto indisponibile con un Prodotto diverso di valore equivalente;
la sostituzione con un Prodotto di valore superiore, previo pagamento della relativa differenza;
una nuova data indicativa di consegna per l’intero ordine;
un buono sconto di valore pari a quello del Prodotto indisponibile, da utilizzare per un successivo acquisto;
il rimborso dell’importo corrispondente al Prodotto indisponibile.

In caso di annullamento dell’ordine, totale o parziale, il Venditore provvederà immediatamente a disporre il rimborso dell’importo dovuto. I tempi effettivi di accredito del rimborso dipendono esclusivamente dal gestore del pagamento e dal sistema bancario o finanziario utilizzato.

Art. 4 Prezzi

4.1 Sul Sito i prezzi comprendono l'IVA.

4.2 Inoltre, sul Sito i prezzi non comprendono il contributo RAEE in quanto sono venduti Prodotti non soggetti alla relativa disciplina.

4.3 Il Venditore si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti, in ogni momento, senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato sarà quello indicato sul Sito al momento dell'effettuazione dell'ordine e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o in diminuzione) successive alla trasmissione dello stesso.

4.4 La gratuità o meno delle spese di spedizione dei Prodotti è indicata di volta in volta (nel procedimento di acquisto, nella scheda prodotto o comunque sul Sito stesso).

4.5 Le spese di spedizione, qualora esistenti, sono espressamente e separatamente indicate nel modulo d'ordine, prima che il Cliente proceda al pagamento del medesimo.

Art. 5 Modalità di pagamento

5.1 Sul Sito sono ammesse le seguenti modalità di pagamento:

Carte di pagamento
PayPal
Satispay
Bonifico bancario

5.2 Il Venditore accetta le carte di pagamento i cui circuiti sono indicati nel footer di ogni pagina del Sito.

L'addebito sarà effettuato solo dopo che (i) saranno stati verificati i dati della carta di pagamento utilizzata per il pagamento e (ii) la società emittente della carta di pagamento avrà rilasciato l'autorizzazione all'addebito.

In applicazione della Direttiva (UE) 2015/2366 sui servizi di pagamento nel mercato interno (PSD2), si informa il Cliente che potrà essere richiesto di completare il procedimento di acquisto soddisfacendo i criteri di autenticazione richiesti dall'istituto di pagamento incaricato di gestire l'operazione di pagamento online. I criteri di autenticazione sono riferiti all'identità del Cliente e alla contestuale conoscenza del codice di autenticazione trasmesso dall'istituto di pagamento (Strong Customer Authentication). Il mancato perfezionamento del procedimento sopra descritto potrà impedire di finalizzare l'acquisto sul Sito.

I dati riservati della carta di pagamento (numero della carta, intestatario, data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e trasmessi direttamente al gestore dei pagamenti. Il Venditore, quindi, non ha accesso e non memorizza, neanche nel caso in cui il Cliente scelga di memorizzare tali dati sul Sito, i dati della carta di pagamento utilizzata per il pagamento dei Prodotti.

5.3 Sul Sito è possibile effettuare acquisti anche mediante gestori di pagamento quali PayPal e Satispay. Qualora il Cliente scelga come mezzo di pagamento uno di questi gestori, sarà reindirizzato, in base alla scelta effettuata, sul rispettivo sito o ambiente di pagamento, dove eseguirà il pagamento in base alla procedura prevista e disciplinata dallo stesso gestore, ai termini e alle condizioni di contratto convenute tra il Cliente e il gestore scelto. I dati inseriti sul sito o nell'ambiente di pagamento di PayPal o Satispay saranno trattati direttamente dagli stessi e non saranno trasmessi o condivisi con il Venditore. Il Venditore non è quindi in grado di conoscere e non memorizza in alcun modo i dati della carta di pagamento collegata al conto PayPal o Satispay del Cliente, ovvero i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con tali servizi.

Nel caso di pagamento mediante PayPal o Satispay, l'Importo Totale Dovuto sarà addebitato dal gestore di pagamento contestualmente alla conclusione del contratto tramite il Sito.

5.4 Nel caso in cui il Cliente scelga come modalità di pagamento il bonifico bancario, il Venditore, una volta confermato l’ordine, comunicherà le coordinate bancarie e il termine per l’effettuazione del bonifico tramite la schermata di conferma dell’ordine o tramite successiva e-mail.

Il pagamento dovrà essere effettuato entro 3 giorni lavorativi dalla trasmissione dell’ordine. I tempi di consegna decorreranno dalla data di ricezione dell’accredito del bonifico da parte del Venditore e non dalla data di trasmissione dell’ordine.

Il Cliente è invitato a indicare nella causale del bonifico:

il numero dell'ordine
nome e cognome dell'intestatario dell'ordine, se diverso da quello del titolare del conto corrente da cui proviene il bonifico.

Qualora il pagamento non venga ricevuto entro il termine indicato, il Venditore si riserva il diritto di annullare l’ordine.

5.5 Gli ordini conclusi possono essere modificati, se non ancora spediti, nel contenuto e/o nell'indirizzo di spedizione. In caso di pagamento tramite PayPal, non è invece possibile apportare alcuna modifica all'ordine concluso. Qualora sia comunque necessario apportare una modifica, l'ordine dovrà essere annullato e rimborsato dal Venditore e successivamente ripetuto dal Cliente con i dati corretti.

Il nuovo ordine sarà soggetto ai prezzi e alle eventuali spese di spedizione applicabili al momento della sua effettuazione.

Art. 6 Consegna dei Prodotti

6.1 Non sono previste limitazioni territoriali alla consegna, salvo i casi esplicitamente indicati sul Sito, nella Scheda Prodotto o secondo quanto specificato al successivo Art. 13 – Dettagli e regole del servizio di spedizione.

6.2 L’obbligazione di consegna si intende adempiuta mediante il trasferimento al Cliente della disponibilità materiale o comunque del controllo del Prodotto.

6.3 I tempi stimati di consegna dei Prodotti sono variabili in base alla destinazione e alla tipologia di merce. Tali tempi sono indicati in dettaglio all’interno della pagina dedicata “Dettagli e regole del servizio di spedizione”, alla quale si rimanda tramite il successivo Art. 13. I termini di consegna decorrono dalla ricezione del pagamento dell’ordine.

6.4 I tempi indicati nella pagina di rinvio sono da intendersi indicativi e non perentori, in quanto possono subire variazioni per imprevisti, ritardi del corriere o cause di forza maggiore. In ogni caso, ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo, il Venditore si impegna a consegnare i Prodotti entro il termine massimo di 30 giorni dalla conclusione del contratto, fatti salvi i diritti previsti dalla legge.

6.5 Procedura in caso di ritardo o sospetto smarrimento della spedizione

Eventuali ritardi nella consegna non equivalgono automaticamente allo smarrimento della spedizione e possono dipendere, tra l’altro, da rallentamenti logistici, elevati volumi di spedizione o temporanei disallineamenti dei sistemi di tracciamento.

In caso di mancata consegna entro i tempi stimati indicati sul Sito, il Cliente può contattare il Venditore per segnalare il mancato ricevimento dell’ordine. Qualora il tracking evidenzi aggiornamenti relativi alla spedizione, il Venditore potrà invitare il Cliente ad attendere la consegna. Qualora il tracking non presenti aggiornamenti per almeno 7 giorni consecutivi, il Venditore provvederà ad aprire un reclamo presso il corriere incaricato.

A seguito dell’apertura del reclamo, il corriere potrà avviare un’indagine interna finalizzata a verificare lo stato della spedizione. I tempi di tale procedura possono variare in funzione delle procedure interne del corriere.

Gli esiti dell’indagine possono essere, a titolo esemplificativo, i seguenti:

la spedizione viene localizzata e la consegna prosegue regolarmente;
la spedizione viene dichiarata smarrita dal corriere, che fornisce al Venditore la relativa conferma.

In caso di conferma dello smarrimento da parte del corriere, il Venditore provvederà al rimborso dell’ordine, secondo le modalità previste dai presenti Termini e Condizioni.Qualora la consegna non venga effettuata entro il termine massimo previsto dall’art. 6.4, restano in ogni caso fermi i diritti del Cliente previsti dall’art. 61 del Codice del Consumo.Ai fini della gestione di eventuali contestazioni relative alla spedizione, il Venditore terrà conto delle informazioni ufficiali fornite dal corriere incaricato, nonché di ogni altro elemento documentalmente comprovato eventualmente disponibile. Il Venditore potrà comunque adottare, a propria discrezione, una soluzione più favorevole per il Cliente qualora le circostanze del caso concreto lo rendano opportuno.6.6 Gestione delle spedizioni

Le spedizioni sono affidate al corriere incaricato, che gestisce direttamente le attività operative relative al trasporto e alla consegna. Eventuali variazioni delle modalità di consegna, inclusi tempi, tentativi di consegna, giacenze o destinazione presso punti di ritiro, dipendono dalle procedure operative del corriere e non sono in alcun modo gestibili dal Venditore, fermo restando quanto previsto dalla normativa applicabile.

6.7 Mancata consegna imputabile al Cliente

Qualora la mancata consegna dei Prodotti sia imputabile al Cliente, ad esempio per indirizzo errato o incompleto fornito in fase d’ordine, rifiuto ingiustificato della consegna, mancato ritiro della spedizione entro i termini previsti dal corriere o per altre cause a lui riconducibili, il Cliente sarà tenuto a rimborsare al Venditore i costi effettivamente sostenuti per la gestione della spedizione non andata a buon fine, inclusi, ove applicabili, i costi di giacenza, restituzione della merce al mittente, nuova spedizione e ogni altro costo direttamente connesso alla gestione dell’evento.

Il Venditore potrà compensare tali importi con eventuali somme da rimborsare al Cliente, fermo restando il diritto di richiedere il pagamento dell’eventuale differenza. I costi normalmente applicati sono indicati nella pagina “Regole di Spedizione”, cui si rinvia ai sensi del successivo Art. 13.

6.8 Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare le condizioni del Prodotto ricevuto, il numero dei colli e l’integrità dell’imballaggio, anche nei materiali di chiusura. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Cliente nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni. Il Venditore raccomanda, nel proprio interesse, di segnalare al vettore eventuali anomalie dell’imballaggio e, ove possibile, di accettare la spedizione con riserva, specificandone il motivo. La mancata apposizione della riserva non pregiudica i diritti del Cliente derivanti dalla legge.

6.9 Il Cliente ha la possibilità di ritirare il Prodotto presso un punto di ritiro, in base alle opzioni e modalità rese disponibili durante o dopo il procedimento di acquisto, sempre che tale modalità sia disponibile per il Prodotto o per la destinazione selezionata. Il Cliente sarà prontamente avvisato quando il Prodotto sarà disponibile per il ritiro presso il punto di ritiro prescelto. Il Prodotto dovrà essere ritirato entro il termine di 7 giorni lavorativi dalla comunicazione di disponibilità, salvo il diverso termine eventualmente previsto dal gestore del punto di ritiro.

Qualora il Cliente non provveda al ritiro entro tale termine, il Venditore potrà avvalersi della presente clausola risolutiva espressa ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 c.c., comunicando al Cliente la propria volontà di avvalersene. Per effetto della risoluzione, l’ordine sarà annullato e il Venditore procederà al rimborso dell’Importo Totale Dovuto pagato dal Cliente, detratte le spese di spedizione e le eventuali spese di rientro del Prodotto al mittente. Il mero mancato ritiro del Prodotto non costituisce esercizio del diritto di recesso e non dà diritto al rimborso integrale delle somme pagate per l’acquisto del Prodotto.

6.10 Le linee guida dettate dal corriere incaricato per il trasporto prevedono che i pacchi spediti debbano rispettare determinate forme e dimensioni. Al fine di evitare l’applicazione al Venditore di eventuali tariffe extra dovute al mancato rispetto di tali linee guida, il Venditore si riserva la possibilità di riconfezionare i Prodotti venduti sul Sito, accorpandoli in confezioni multiple o singole, a seconda del caso e nella misura ritenuta più opportuna, garantendo comunque al Cliente l’effettiva quantità di Prodotto ordinata.

6.11 I Kit assaggio e/o le capsule/cialde vendute sfuse sono Prodotti confezionati dal personale del Venditore all’interno del proprio punto vendita, in quanto i relativi produttori non hanno a catalogo prodotti analoghi. Per il relativo confezionamento possono essere utilizzate scatole neutre o scatole originali riutilizzate, aperte per comporre tali Prodotti. È pertanto possibile che tali scatole siano prive del sigillo originale o che lo stesso risulti tagliato. Ciò non pregiudica la qualità o la conformità dei Prodotti, in quanto le capsule/cialde sono contenute singolarmente nelle rispettive confezioni “flow pack”, sulle quali sono riportate le relative informazioni, compresa la data di scadenza. Eventuali scritte promozionali e/o omaggi eventualmente riportati sulle scatole utilizzate per il confezionamento non sono riferiti ai Prodotti acquistati.

Art. 7 Scheda Informativa

7.1 Ciascun Prodotto è accompagnato da una Scheda Informativa contenente le principali caratteristiche e le informazioni disponibili sul Prodotto. Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito sono fornite a titolo informativo e possono presentare differenze rispetto al Prodotto effettivamente consegnato, in particolare per quanto riguarda colori, dimensioni, confezione ed eventuali elementi accessori. Tali differenze possono dipendere anche dalle modalità di visualizzazione utilizzate dal Cliente e dalle eventuali variazioni apportate dal produttore alla confezione o alla presentazione del Prodotto nel corso del tempo.

Art. 8 – Diritto di recesso (consumatori)

Il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto a distanza entro quattordici (14) giorni dalla data di ricevimento dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione. Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente da persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, conformemente al Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005 e successive modifiche).

8.1 – Eccezioni e casi di esclusione dal diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso e non può essere esercitato nei seguenti casi:

Ordini effettuati da soggetti che agiscono nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (ordini per i quali viene richiesta l'emissione di fattura con indicazione di Partita IVA o Ragione Sociale), in quanto privi della qualifica di Consumatore ai sensi dell'art. 3 del Codice del Consumo;
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Tale esclusione si applica a tutti i prodotti alimentari del catalogo qualora il sigillo igienico a diretto contatto con l'alimento risulti aperto o manomesso dopo la consegna, ovvero: la foratura, manomissione o utilizzo del guscio di una o più capsule autoprotette; l'apertura dell'involucro sigillato (flow pack o altra confezione sigillata) contenente una o più capsule, cialde o altri prodotti alimentari confezionati, quando tale involucro costituisce la barriera igienica a diretto contatto con l'alimento.

8.2 – Responsabilità del Consumatore e diminuzione del valore dei beni

Il presente articolo si applica esclusivamente ai casi in cui il diritto di recesso è ammesso, ovvero quando il sigillo igienico a diretto contatto con l'alimento risulta integro.

Ai sensi dell'art. 57, comma 2 del Codice del Consumo, il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella strettamente necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi. Qualora i prodotti restituiti presentino danni, segni di usura, alterazioni o componenti mancanti, il Venditore tratterrà dal rimborso una somma corrispondente alla svalutazione del bene, secondo i seguenti criteri:

Scatola o confezione esterna (valido per tutti i prodotti, in ogni caso): la scatola o confezione esterna originale del produttore costituisce parte integrante del valore commerciale del prodotto. Qualsiasi danneggiamento della stessa, inclusa l'apertura o la rimozione del sigillo originale, la presenza di strappi, scritte aggiuntive, nastri adesivi o etichette di spedizione apposte direttamente sulla confezione, comporterà una decurtazione dal rimborso proporzionata alla diminuzione di valore commerciale effettivamente arrecata, indipendentemente dal tipo di prodotto contenuto e dallo stato delle singole unità interne;
Capsule autoprotette: il reso è ammesso per le unità integre. Le capsule forate, utilizzate o manomesse non possono essere restituite e il loro intero valore commerciale sarà trattenuto dal rimborso. Il reso parziale è pertanto ammesso, con trattenuta sulle singole unità compromesse;
Capsule e cialde in confezione singola sigillata: il reso è ammesso per le confezioni il cui involucro sigillato individuale risulti intatto. Le confezioni il cui involucro risulti aperto o danneggiato non possono essere restituite e il loro intero valore commerciale sarà trattenuto dal rimborso. Il reso parziale è pertanto ammesso, con trattenuta sulle singole confezioni compromesse;
Macchine da caffè e accessori: qualora i prodotti presentino segni di utilizzo effettivo, usura, presenza di residui di acqua o caffè, o manipolazioni difformi da quelle consentite per il semplice esame del bene, verrà applicata una decurtazione proporzionale al costo di ripristino o alla perdita di valore commerciale;
Resi parziali o incompleti: la mancanza di accessori, manuali di istruzioni, componenti o parti integranti delle confezioni di macchine da caffè e accessori comporterà una decurtazione proporzionale al valore dei pezzi mancanti.

8.3 – Modalità di esercizio del recesso telematico e tradizionale

Per esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge, il Consumatore può utilizzare la funzionalità telematica di recesso presente sul Sito, accessibile tramite il link “Recedi dal contratto qui”, o altra dicitura equivalente, presente nel footer del Sito e accessibile da tutte le pagine dello stesso.

La procedura prevede:

l'inserimento del numero dell'ordine e dell'indirizzo e-mail associato all'ordine;
l'invio della richiesta di recesso tramite l'apposita funzione;
la successiva conferma definitiva della volontà di recedere mediante il pulsante “Conferma recesso”.

Il sistema invierà via e-mail al Consumatore una notifica di conferma dell'avvenuta trasmissione della richiesta di recesso, contenente la data e l'ora della trasmissione.

In alternativa alla procedura telematica, il Consumatore può esercitare il diritto di recesso mediante una dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere dal contratto, trasmessa al Venditore tramite il modulo “Contattaci” presente sul Sito, posta elettronica, raccomandata A/R o altra modalità idonea a comunicare la propria volontà di recedere. La prova del corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso incombe sul Consumatore.

Il recesso si considera esercitato entro il termine previsto dalla legge quando la relativa comunicazione viene trasmessa dal Consumatore prima della scadenza del periodo di recesso.

8.4 – Istruzioni per la spedizione dei beni

A seguito dell'invio della richiesta di recesso, sia essa effettuata tramite la procedura telematica sia mediante comunicazione scritta, il Consumatore dovrà restituire i Prodotti entro quattordici (14) giorni dalla data di comunicazione del recesso.

Ai fini della corretta gestione del reso, il Consumatore è tenuto a:

Inserire nell'imballo di spedizione una copia della conferma d'ordine o della notifica di ricezione della richiesta di recesso, al fine di consentire la corretta identificazione del reso;
Effettuare la spedizione tramite corriere espresso o servizio postale tracciabile al seguente indirizzo:
Casa della Cialda - Via Aldo Moro 5, 27028 San Martino Siccomario PV - Tel. +390382310548

L’organizzazione della spedizione di reso e le spese per la restituzione dei Prodotti sono a carico del Consumatore. Quest’ultimo è responsabile della corretta esecuzione della spedizione, della conservazione e dell’integrità dei Prodotti fino alla loro riconsegna al Venditore.

8.5 – Obblighi del Venditore e gestione del rimborso

Il Venditore rimborserà al Consumatore tutti i pagamenti ricevuti, comprensivi delle spese di consegna iniziali (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello previsto per la consegna standard normalmente offerta dal Venditore), entro quattordici (14) giorni dal momento in cui è stato informato dal Consumatore della decisione di voler recedere.

Ai sensi dell'art. 56, comma 3 del Codice del Consumo, il Venditore può tuttavia sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il Consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale delle due circostanze si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato esclusivamente utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Consumatore per la transazione iniziale.

L'importo del rimborso potrà subire le decurtazioni per svalutazione previste dall'Art. 8.2. In tal caso, il Venditore informerà il Consumatore circa l'esito della verifica dei Prodotti e l'entità della relativa trattenuta entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della merce presso i propri magazzini.

8.6 – Riferimenti normativi

Il presente articolo è redatto in conformità alle disposizioni della Parte IV, Titolo III, Capo I del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e successive modifiche, tra cui il recepimento della Direttiva (UE) 2023/2673, con particolare riferimento agli articoli: Art. 3 (Definizioni), Art. 52 (Diritto di recesso), Art. 54-bis (Funzione di recesso digitale nei contratti a distanza), Art. 56 (Obblighi del professionista), Art. 57 (Obblighi del consumatore in caso di recesso) e Art. 59 (Eccezioni al diritto di recesso).

8.7 – Recesso esercitato fuori termine o con modalità non conformi

Qualora il diritto di recesso venga esercitato al di fuori dei termini previsti dalla legge, oltre i quattordici (14) giorni, oppure senza il rispetto delle modalità previste dal Codice del Consumo o dal presente Articolo, il Consumatore non potrà avvalersi del diritto di recesso e non avrà diritto al rimborso previsto dal presente Articolo.

Qualora, a seguito di un recesso non validamente esercitato, i Prodotti siano stati comunque restituiti al Venditore, la merce rimarrà a disposizione del Consumatore presso la sede del Venditore. Il Consumatore potrà richiederne la restituzione al proprio indirizzo, previo pagamento delle relative spese di spedizione.

Qualora il Consumatore non richieda la restituzione dei Prodotti o non provveda al pagamento delle relative spese di spedizione entro 30 giorni dalla ricezione della comunicazione scritta del Venditore, anche trasmessa via e-mail, i Prodotti si intenderanno definitivamente abbandonati. Il Venditore sarà pertanto autorizzato a procedere al loro smaltimento o alla loro distruzione, in funzione della loro natura, senza ulteriori obblighi di custodia né di indennizzo nei confronti del Consumatore, fatta salva la facoltà di richiedere a quest’ultimo il rimborso dei costi sostenuti per lo smaltimento.

Art. 9 Garanzia Legale di Conformità

9.1 La Garanzia Legale di Conformità è riservata esclusivamente al Consumatore, ossia a chi acquista il prodotto per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

9.2 Il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro due anni dalla stessa. L’azione per far valere tali difetti si prescrive, in ogni caso, entro ventisei mesi dalla consegna, salvo che il difetto sia stato dolosamente occultato.

9.3 Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro dodici mesi dalla consegna fossero già presenti a tale data, a meno che ciò sia incompatibile con la natura del prodotto o del difetto stesso. Decorso tale termine, sarà onere del Consumatore dimostrare che il difetto esisteva già al momento della consegna.

9.4 In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, secondo quanto previsto dalla legge. Nei casi e alle condizioni previste dal Codice del Consumo, il Consumatore può inoltre ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto.

9.5 Per usufruire della Garanzia Legale, il Consumatore dovrà fornire le informazioni e la documentazione necessarie a identificare l’acquisto e la data di consegna del Prodotto. Si consiglia pertanto di conservare la conferma d’ordine, la fattura o altro documento utile comprovante l’acquisto e la consegna.

9.6 La Garanzia Legale non copre i difetti o i danni derivanti da uso improprio o non conforme alle istruzioni del produttore, da normale usura, da mancata o non corretta manutenzione o, più in generale, da cause non riconducibili a un difetto di conformità esistente al momento della consegna.

9.7 I Prodotti alimentari e deperibili, comprese capsule, cialde e prodotti analoghi, sono soggetti alla Garanzia Legale di Conformità secondo la disciplina applicabile. In considerazione della natura e della deperibilità di tali Prodotti, la valutazione dell’eventuale difetto di conformità sarà effettuata tenendo conto della data di consegna, della data di scadenza o del termine minimo di conservazione indicato sulla confezione, delle condizioni di conservazione e della natura del difetto lamentato.

9.8 Qualora l’acquisto sia effettuato da un soggetto che agisce in qualità di professionista, ai sensi dell’art. 3 del Codice del Consumo, la Garanzia Legale di Conformità prevista dal presente Articolo non si applica. In tal caso, troveranno applicazione, ove ne ricorrano i presupposti, le disposizioni del Codice Civile in materia di garanzia per i vizi della cosa venduta, inclusi gli articoli 1490 e seguenti.

9.9 In conformità al D.Lgs. 30/2026, puoi consultare l'Avviso Armonizzato UE sulla garanzia legale di conformità cliccando qui.

Art. 10 Garanzia del Produttore

La Garanzia del Produttore, ove prevista per uno specifico Prodotto, costituisce una garanzia commerciale ulteriore e distinta rispetto alla Garanzia Legale di Conformità prevista dalla legge.

L’eventuale Garanzia del Produttore è prestata direttamente dal produttore secondo i termini, le condizioni e le modalità da questo stabiliti. Le relative condizioni, ove disponibili, possono essere indicate nella Scheda Informativa del Prodotto o nella documentazione fornita con il Prodotto.L’eventuale assenza o mancata applicabilità di una Garanzia del Produttore non pregiudica in alcun modo i diritti spettanti al Consumatore nei confronti del Venditore ai sensi della Garanzia Legale di Conformità disciplinata dal precedente Art. 9.

Art. 11 Legge applicabile e foro competente; composizione stragiudiziale delle controversie

11.1 I contratti di acquisto conclusi tramite il Sito sono regolati dalla legge italiana.

11.2 È fatta salva l'applicazione agli utenti che rivestano la qualifica di Consumatore e che abbiano la residenza abituale in uno Stato diverso dall'Italia delle disposizioni inderogabili eventualmente più favorevoli previste dalla legge del Paese di residenza.

11.3 Nel caso di utente Consumatore, per ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione o interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita è competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore, ai sensi della normativa vigente.

11.4 Nel caso di utente Professionista, per ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione o interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita è competente in via esclusiva il Foro del luogo in cui ha sede il Venditore, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.

11.5 Qualora una controversia tra il Consumatore e il Venditore non possa essere risolta direttamente tra le parti, il Consumatore può ricorrere, ove applicabile, a una procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR – Alternative Dispute Resolution) presso uno degli organismi competenti iscritti negli appositi elenchi previsti dalla normativa vigente.

11.6 Il Consumatore può consultare l'elenco degli organismi di risoluzione alternativa delle controversie competenti negli Stati membri dell'Unione europea e le relative informazioni attraverso il portale della Commissione europea dedicato alla risoluzione delle controversie dei consumatori.

11.7 Il ricorso a una procedura di risoluzione alternativa delle controversie non pregiudica il diritto del Consumatore di adire l'Autorità giudiziaria competente nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa vigente.

11.8 Il Consumatore residente in uno Stato membro dell'Unione europea diverso dall'Italia può inoltre avvalersi, ove ne ricorrano i presupposti, del procedimento europeo per le controversie di modesta entità previsto dal Regolamento (CE) n. 861/2007 e successive modifiche, secondo i limiti e le condizioni stabiliti dalla normativa vigente.

Art. 12 Servizio clienti

12.1 È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami contattando il Venditore ai recapiti indicati in Premessa oppure utilizzando il form di contatto presente sul Sito.

12.2 Il Venditore risponde alle richieste del Cliente entro un termine indicativo di 5 giorni lavorativi, fatti salvi i casi che richiedano tempi maggiori per la natura o la complessità della richiesta.

Art. 13 – Dettagli e regole del servizio di spedizione

Per consultare i dettagli e le regole generali relative al servizio di spedizione, si rimanda alla pagina dedicata alle regole di spedizione che costituisce parte integrante dei presenti Termini e Condizioni.

La suddetta pagina disciplina, in particolare, le tariffe di spedizione, i tempi stimati di consegna, i supplementi, le modalità operative del servizio e le altre condizioni relative alla gestione delle spedizioni.

Per quanto non espressamente disciplinato nella pagina dedicata alle Regole di Spedizione, si applicano le disposizioni dei presenti Termini e Condizioni, e in particolare quelle di cui all'Art. 6 – Consegna dei Prodotti.

Art. 14 Varie

14.1 I presenti Termini e Condizioni disciplinano il rapporto contrattuale tra il Cliente e il Venditore per quanto riguarda gli acquisti effettuati tramite il Sito, fatti salvi i diritti e gli obblighi inderogabili previsti dalla normativa applicabile.