Termini e condizioni di Vendita

Premessa

La presente informativa è resa per il sito www.casadellacialda.com (Sito).

Venditore proprietario del sito: Casa della Cialda di Castelli Simona, con sede in Via Riviera 43 Pavia PV 27100 IT, Camera di Commercio di Pavia, con P. IVA n. 02583630187, con codice fiscale CSTSMN71P64F205P, REA PV-285418, E-mail: info@casadellacialda.it

Acquirente: Cliente, inteso come persona fisica o giuridica, che effettua acquisti sul presente sito.

Art. 1. Ambito di applicazione

1.1 Le Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite effettuate dal Venditore sul Sito.

1.2 Qualora sia reso possibile dal Sito, l'inserimento del Suo codice fiscale in occasione di un acquisto implica che Lei sta agendo a titolo di Consumatore ai sensi dell’art. 3, I comma, lett. a) del Codice del Consumo (Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206). Si ricorda che riveste la qualità di Consumatore la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale eventualmente svolta. Se invece è data la possibilità di inserire la partita iva (Sua o di quella di una persona giuridica), ciò implica un acquisto a titolo di "Professionista", ai sensi dell'art. 3, comma I, lett. c) del Codice del Consumo. Riveste la qualità di Professionista la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario. Le implicazioni di acquistare a titolo di Consumatore piuttosto che Professionista verranno descritte nel proseguo del presente documento.

1.3 I termini indicati sono da intendersi come giorni lavorativi, esclusi quindi sabato, domenica e le festività nazionali. Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito sono da intendersi come meramente indicative. I colori potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer da Lei utilizzati per la loro visualizzazione.

1.4 Le Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito. Lei è pertanto invitato ad accedere con regolarità al Sito e a consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione più aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita.

1.5 Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di invio dell’ordine di acquisto.

1.6 Le presenti Condizioni Generali di Vendita non disciplinano la vendita di prodotti e/o servizi da parte di soggetti diversi dal Venditore che siano eventualmente presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti iper-testuali.

1.7 Prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti è necessario verificare le loro condizioni di vendita.

1.8 Il Venditore non è responsabile per la fornitura di servizi e/o per la vendita di prodotti da parte di tali soggetti.

1.9 Sui siti web consultabili tramite tali collegamenti il Venditore non effettua alcun controllo e/o monitoraggio. Il Venditore non è pertanto responsabile per i contenuti di tali siti né per eventuali errori e/o omissioni e/o violazioni di legge da parte degli stessi

1.10 Lei è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita nonché tutte le altre informazioni che il Venditore fornisce sul Sito, anche durante la procedura di acquisto.

1.11 Salvo diverso accordo intercorso con il Venditore, sul Sito non è possibile inoltrare ordini per e-mail. Il Venditore non accetta ordini per telefono, salvo diverso accordo intercorso con il cliente.

1.12 L'insieme di qualsiasi elemento del Sito è proprietà del Venditore o di terzi. Salvo specifico consenso scritto del Venditore, è proibito riprodurre, integralmente o parzialmente e mediante qualsivoglia procedimento, distribuire, pubblicare, trasmettere, modificare o vendere tutto o parte del contenuto del Sito.

1.13 Il Venditore non potrà in alcun caso essere ritenuto responsabile nei confronti Suoi o di terzi per alcun danno indiretto, incidentale, speciale o consequenziale. È compresa, a titolo esemplificativo, qualsiasi perdita di guadagno o altra perdita indiretta risultante dall'utilizzo del Sito o dall'incapacità di utilizzo. Il Venditore non può garantire né affermare: (i) che il Sito è esente da virus o programmi che possano danneggiare i dati; (ii) che le informazioni contenute nel Sito siano esatte, complete e aggiornate.

Art. 2. Acquisti sul Sito

2.1 Per effettuare acquisti sul Sito è necessario seguire il procedimento presente sul Sito stesso, inserendo i dati di volta in volta richiesti. Il contratto di vendita è concluso quando l'ordine perviene al server del Venditore.

2.2 Lei si impegna a informare immediatamente il Venditore nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione di qualsiasi informazione da Lei inserita sul Sito.

2.3 Lei garantisce che le informazioni personali fornite sono complete e veritiere e si impegna a tenere il Venditore indenne e manlevato da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione di questo impegno. Lei si impegna ad informare immediatamente il Venditore nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione delle credenziali di accesso al Sito.

2.4 Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare ordini che provengano da utenti che abbiamo in precedenza violato le presenti Condizioni Generali di Vendita o qualsiasi disposizione normativa.

2.5 Gli ordini da Lei effettuati sul Sito sono soggetti alle Condizioni Generali di Vendita presenti nel Sito stesso e le stesse sono visualizzabili tramite i relativi link presenti nelle pagine del procedimento di acquisto e nella parte bassa di ogni pagina (footer). La trasmissione di un ordine implica di conseguenza l’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

2.6 Sul Sito: (i) non sono venduti Prodotti alcolici; (ii) non sono venduti prodotti per adulti; (iii) sono venduti Prodotti alimentari. Prima di acquistare qualsiasi Prodotto alimentare offerto in vendita sul Sito, Lei è pregato di comunicare al Venditore se Lei è affetto da qualsiasi tipo di allergia, insofferenza o intolleranza alimentare. Se non effettua questa comunicazione, il Venditore non è in alcun modo responsabile per qualsiasi tipo di danno che Lei abbia potuto subire dall’acquisto di Prodotti alimentari sul Sito.

2.7 Successivamente all'acquisto, Lei riceverà una e-mail di conferma dell'ordine.

2.8 Il Venditore effettuerà la spedizione dei Prodotti solo dopo aver ricevuto conferma dell’autorizzazione al pagamento o all’avvenuto accredito dell’Importo Totale Dovuto. La proprietà dei Prodotti sarà a Lei trasferita al momento della spedizione, da intendersi come il momento di consegna del Prodotto al vettore. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile al Venditore, invece, sarà a Lei trasferito quando Lei, o un terzo da Lei designato e diverso dal vettore, entrerà materialmente in possesso dei Prodotti.

2.9 Il contratto di acquisto è risolutivamente condizionato al mancato pagamento dell'Importo Totale Dovuto; salvo diverso accordo scritto con Lei intercorso, l'ordine sarà conseguentemente cancellato.

2.10 Se l'acquisto viene effettuato come azienda, ditta individuale o libero professionista con sede in Italia e si ha necessità di ricevere relativa fattura è necessario richiederla, prima di confermare l'ordine, inserendo i relativi dati negli appositi campi presenti nel procedimento di acquisto; in caso di mancato inserimento dei dati di fatturazione il venditore provvederà in automatico a registrare la vendita nei corrispettivi e la fattura non potrà pertanto più essere richiesta/emessa successivamente. Il venditore non è abilitato all'emissione di fatture verso aziende con sede al di fuori dell'Italia, pertanto eventuali ordini/vendite provenienti da tali località verranno registrati come vendite effettuate a persone fisiche.

2.11 Una volta confermato l'ordine non può essere annullato. Lei potrà eventualmente avvalersi del Diritto di Recesso, di seguito spiegato, restituendo successivamente il suo acquisto ed ottenendo il rimborso di quanto ha pagato. In via del tutto eccezionale il Venditore Le offre comunque la possibilità di annullare l'ordine, solo se lo stesso non è ancora stato spedito, effettuando il rimborso di quanto pagato al netto delle commissioni per la transazione iniziale da lui dovute al gestore di pagamento anche in caso di annullamento di un ordine. L'importo del rimborso dovuto Le sarà accreditato sullo stesso conto/metodo di pagamento utilizzato. I tempi di accredito dipendono esclusivamente dal gestore di pagamento e dal sistema bancario. Una volta disposto l’ordine di accredito a suo favore, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell’accredito dell’importo di rimborso, per contestare il quale Lei dovrà rivolgersi direttamente al gestore scelto.

2.12 Il Venditore si riserva il diritto di non accettare, sospendere o annullare gli ordini d'acquisto che presentino anomalie oggettive, profili di rischio elevato o potenziali attività scorrette.

Tali profili vengono valutati in base a parametri oggettivi, inclusi:

1- Segnalazioni di potenziali attività fraudolente o rischiose da parte dei sistemi di controllo dei pagamenti e dei circuiti bancari utilizzati;

2- Verifiche interne sullo storico del cliente che evidenzino precedenti e comprovati inadempimenti contrattuali o condotte palesemente contrarie ai principi di buona fede e correttezza commerciale (quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il rifiuto ingiustificato di ricevere consegne precedenti o la reiterata apertura di contestazioni infondate), anche se registrati su portali e-commerce differenti ma direttamente gestiti dal medesimo Venditore.

In tali ipotesi, il Venditore provvederà al contestuale e integrale rimborso delle somme versate dall'Acquirente e ne darà tempestiva comunicazione via email.

Resta inteso che, a fronte del rimborso integrale, non saranno dovuti indennizzi o risarcimenti, salvo i casi di dolo o colpa grave del Venditore ai sensi dell'art. 1229 c.c.

Art. 3 Disponibilità dei Prodotti

3.1 I Prodotti offerti sul Sito sono in numero limitato. Può quindi accadere, anche a causa della possibilità che più utenti acquistino contemporaneamente lo stesso Prodotto, che il Prodotto ordinato non sia più disponibile successivamente alla trasmissione dell'ordine di acquisto.

3.2 Sul Sito sono disponibili informazioni sulla disponibilità dei Prodotti.

3.3 Lei sarà informato in caso di indisponibilità del Prodotto ordinato. In questa ipotesi Lei avrà titolo per risolvere il contratto di acquisto. Ad ogni modo, è pregato di considerare che prima di poter chiedere la risoluzione del contratto, il Venditore si riserva il diritto di attuare queste misure:

Qualora non sia possibile un riassortimento, il Venditore fornirà un prodotto diverso, di valore equivalente o superiore, previo pagamento, in quest’ultimo caso, della differenza, e previa espressa accettazione dell’utente.

Qualora sia possibile un riassortimento, una dilazione dei termini di consegna, offerto dal Venditore, con indicazione del nuovo termine di consegna.

Il venditore potrà altresì fornire, previa espressa accettazione dell’utente, un buono sconto di pari valore al prodotto ordinato non disponibile, da utilizzare nel corso di un acquisto successivo. In ultima ipotesi il Venditore potrà, in ogni caso, decidere di annullare l'ordine e disporre il rimborso entro il termine sotto indicato.

3.4 Qualora venga richiesto il rimborso di quanto pagato per l’acquisto di Prodotti che poi si sono rivelati indisponibili, il Venditore effettua il rimborso entro un termine massimo di 7 giorni.

3.5 Nel caso in cui Lei si avvalga del diritto di risoluzione, il contratto è risolto. Nel caso in cui il pagamento dell'importo totale dovuto, costituito dal prezzo del Prodotto, dalle spese di spedizione, se applicate, e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come risultante dall'ordine (Importo Totale Dovuto) sia già avvenuto, il Venditore effettuerà il rimborso dell'Importo Totale Dovuto ai sensi di quanto disposto dall’articolo “Modalità di pagamento” infra.

Art. 4 Prezzi

4.1 Sul Sito i prezzi comprendono l'IVA.

4.2 Inoltre, sul Sito i prezzi non comprendono il contributo RAEE in quanto sono venduti Prodotti non soggetti alla relativa disciplina.

4.3 Il Venditore si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti, in ogni momento, senza preavviso, fermo restando che il prezzo a Lei addebitato sarà quello indicato sul Sito al momento dell'effettuazione dell'ordine e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o in diminuzione) successive alla trasmissione dello stesso.

4.4 La gratuità o meno delle spese di spedizione dei Prodotti è indicata di volta in volta (nel procedimento di acquisto, nella scheda prodotto o comunque sul Sito stesso).

4.5 Le spese di spedizione, qualora esistenti, sono espressamente e separatamente indicate nel modulo d'ordine, prima che l'utente proceda al pagamento del medesimo.

Art. 5 Modalità di pagamento

5.1 Sul Sito sono ammesse le seguenti modalità di pagamento:

Carte di pagamento
PayPal
Satispay
Amazon Pay
Bonifico bancario

5.2 Il Venditore accetta le carte di credito i cui simboli sono indicati nel footer di ogni pagina del sito

L'addebito sarà effettuato solo dopo che (i) saranno stati verificati i dati della Sua carta di pagamento utilizzata per il pagamento e (ii) la società emittente della carta di pagamento da Lei utilizzata avrà rilasciato l'autorizzazione all'addebito.

In applicazione della direttiva 2015/2366/ (UE) sui servizi di pagamento nel mercato interno (PSD2), si informa l’utente che potrà essere richiesto di completare il procedimento di acquisto soddisfando i criteri di autenticazione richiesti dall’istituto di pagamento incaricato di gestire l’operazione di pagamento online. I criteri di autenticazione sono riferiti alla identità dell’utente (per soddisfare questo criterio l’utente deve essere registrato al Sito in occasione dell’operazione di acquisto) e alla contestuale conoscenza del codice di autenticazione trasmesso dall’istituto di pagamento (Strong Customer Authentication). Il mancato perfezionamento del procedimento sopra descritto potrà implicare l’impossibile di finalizzare l’acquisto sul Sito.

I dati riservati della carta di pagamento (numero della carta, intestatario, data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e trasmessi direttamente al gestore dei pagamenti senza transitare dai server di cui il Venditore si serve. Il Venditore, quindi, non ha mai accesso e non memorizza, neanche nel caso in cui Lei scelga di memorizzare tali dati sul Sito, i dati della Sua carta di pagamento utilizzata per il pagamento dei Prodotti.

5.3 Sul Sito è possibile effettuare acquisti anche mediante gestori di pagamento quali PayPal, Satispay e Amazon Pay. Qualora Lei scelga come mezzo di pagamento uno fra questi gestori, sarà reindirizzato, in base alla sua scelta, sul rispettivo sito www.paypal.it, Satispay o Amazon Pay dove eseguirà il pagamento in base alla procedura prevista e disciplinata dallo stesso gestore, ai termini e alle condizioni di contratto convenute tra l’utente ed il gestore scelto. I dati inseriti sul sito di PayPal, Satispay o Amazon Pay saranno trattati direttamente dagli stessi e non saranno trasmessi o condivisi con il Venditore. Il Venditore non è quindi in grado di conoscere e non memorizza in alcun modo i dati della carta di pagamento collegata al Suo conto PayPal, Satispay, Amazon Pay ovvero i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con tale conto.

Nel caso di pagamento mediante PayPal, Satispay o Amazon Pay l’Importo Totale Dovuto Le sarà addebitato dal gestore di pagamento contestualmente alla conclusione del contratto tramite il Sito.

5.4 Nel caso in cui Lei scelga come modalità di pagamento il bonifico bancario, il Venditore, una volta confermato l’ordine, Le comunicherà tramite schermata presente nella conferma d’ordine le coordinate bancarie ed il termine per l’effettuazione del bonifico.

Nel caso di pagamento mediante bonifico bancario, i tempi di consegna del Prodotto indicati nella Scheda Prodotto e/o sul Sito, decorreranno dalla data di ricezione dell’accredito del bonifico da parte del Venditore e non dalla data di trasmissione dell’ordine, come avviene nel caso in cui Lei scelga altre modalità di pagamento.

Salvo diverso accordo, i Servizi saranno resi solo dopo la ricezione tramite bonifico bancario dell’Importo Totale Dovuto.

Lei è pregato di indicare nella causale del bonifico i seguenti dati:

il numero di riferimento dell'ordine
la data di effettuazione dell’ordine
nome e cognome dell'intestatario dell'ordine, se diverso da quello del titolare del conto corrente da cui proviene il bonifico.

Dall’invio dell’ordine Lei deve provvedere a disporre il pagamento entro 3 giorni lavorativi. In difetto, il Venditore si riserva il diritto di cancellare l’ordine nei successivi 5 giorni lavorativi.

5.5 Il Venditore sostiene delle commissioni sui pagamenti degli ordini che gli vengono addebitate dai relativi gestori di pagamento all'atto della conclusione di ogni ordine. Come già spiegato nel precedente Articolo l'ordine non può essere annullato una volta confermato ma, in via del tutto eccezionale, il Venditore Le offre comunque la possibilità di annullarlo, solo se lo stesso non è ancora stato spedito, effettuando il rimborso di quanto Lei ha pagato al netto delle commissioni per la transazione iniziale sopra menzionate in quanto dovute al gestore di pagamento anche in caso di annullamento di un ordine. L'importo del rimborso dovuto Le sarà accreditato sullo stesso conto/metodo di pagamento utilizzato. I tempi di accredito dipendono esclusivamente dal gestore di pagamento e dal sistema bancario. Una volta disposto l’ordine di accredito a suo favore, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell’accredito dell’importo di rimborso, per contestare il quale Lei dovrà rivolgersi direttamente al gestore scelto.

5.6 Lei ha il diritto di richiedere la risoluzione del contratto avvalendosi del Diritto di recesso il cui contenuto è spiegato nel relativo Articolo presente di seguito.

Art. 6 Consegna dei Prodotti

6.1 Non ci sono limitazioni alla consegna, tranne nei casi indicati sul Sito e/o nella Scheda Prodotto e tranne quanto specificato al successivo Art.13.

6.2 L’obbligazione di consegna è adempiuta mediante il trasferimento a Lei della disponibilità materiale o comunque del controllo del Prodotto.

6.3 Tempo indicativo di consegna dei Prodotti, decorrente dalla ricezione del pagamento dell’ordine: 3/6 giorni lavorativi, salvo imprevisti o cause di forza maggiore.

6.4 Il termine indicato all’art. 6.3 è da intendersi puramente indicativo e non perentorio. In ogni caso il Venditore si riserva il diritto di consegnare i Prodotti entro il termine massimo di 30 giorni dalla conclusione del contratto.

6.5 Spetta a Lei verificare le condizioni del Prodotto consegnato. Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento del Prodotto, per causa non imputabile al Venditore è trasferito quando Lei, o un terzo da Lei designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del Prodotto, il Venditore Le raccomanda di verificare il numero di Prodotti ricevuti e che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura e lo si invita, nel suo interesse, a indicare sul documento di trasporto del vettore, eventuali anomalie, accettando il pacco con riserva. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, è opportuno darne pronta comunicazione al Venditore.

6.6 Lei ha la possibilità di ritirare il Prodotto presso un punto di ritiro, in base alle opzioni e modalità disponibili sul sito e/o durante il procedimento di acquisto, sempre che questa modalità sia disponibile per il Prodotto da Lei selezionato. Lei sarà prontamente avvisato quando il Prodotto è pronto per essere ritirato presso il punto di ritiro da Lei scelto. Dalla comunicazione Lei ha tempo 3 giorni per ritirare il Prodotto al punto di ritiro. Salvo diverso accordo, qualora Lei non adempia a questo obbligo, il contratto di acquisto si intenderà risolto di diritto, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. Per effetto della risoluzione, l'ordine sarà annullato e il Venditore procederà al rimborso dell'Importo Totale Dovuto da Lei pagato, detratte le spese di spedizione e di rientro del prodotto al mittente. Il mero mancato ritiro del Prodotto non potrà essere inteso come esercizio del diritto di recesso, se previsto, e non darà diritto al rimborso integrale delle somme pagate per l'acquisto del Prodotto.

6.7 Le linee guida dettate dal corriere incaricato al trasporto prevedono che i pacchi spediti debbano rispettare determinate forme e dimensioni pertanto, al fine di evitare che lo stesso corriere addebiti al venditore delle tariffe extra nei casi di non rispetto delle linee guida sopra citate, il venditore medesimo si riserva la possibilità di riconfezionare i prodotti venduti sul sito accorpandoli in confezioni multiple o singole a seconda del caso e nella misura che ritiene più opportuna, garantendo comunque al Cliente l’effettiva quantità di prodotto ordinato.

6.8 I Kit assaggio e/o le capsule/cialde vendute sfuse sono prodotti personalizzati che vengono preparati dal personale del venditore all’interno del proprio punto vendita in quanto i relativi produttori non hanno a catalogo prodotti simili. Per il relativo confezionamento vengono utilizzate scatole neutre o riutilizzate quelle originali dei vari produttori (aperte per comporre questi prodotti personalizzati) pertanto è normale che tali scatole siano prive di sigillo o, se presente, che lo stesso risulti essere stato tagliato; resta inteso che l’utilizzo di tali scatole non pregiudica in nessun modo la qualità o la garanzia dei prodotti in quanto gli stessi sono protetti dalle confezioni “flow pack” nelle quali sono contenuti singolarmente e sulle quali è riportata la scadenza di ogni singola capsula/cialda. Eventuali scritte promozionali e/o omaggi eventualmente indicati sulle scatole contenenti tali prodotti personalizzati non sono riferite ai prodotti medesimi.

6.9 Procedura in caso di ritardo o sospetto smarrimento della spedizione

Si informa che eventuali ritardi nella consegna non equivalgono automaticamente allo smarrimento della spedizione, in quanto possono dipendere da rallentamenti logistici, elevati volumi di spedizione o temporanei disallineamenti dei sistemi di tracciamento.

In caso di mancata consegna entro la data stimata sul sito, il cliente può contattare il venditore per segnalare l’ordine non ricevuto. Se il tracking mostra aggiornamenti, il venditore inviterà il cliente ad attendere la consegna. Qualora il tracking non presenti aggiornamenti per almeno 7 giorni, il venditore provvederà ad aprire un reclamo presso il corriere incaricato.

A seguito dell’apertura del reclamo, il corriere avvierà un’indagine interna finalizzata a verificare lo stato della spedizione. Tale procedura richiede generalmente 1-2 settimane lavorative, ma i tempi possono variare in funzione delle procedure interne del corriere.

Gli esiti possibili dell’indagine sono i seguenti:

la spedizione viene localizzata e la consegna prosegue regolarmente;
la spedizione viene dichiarata smarrita dal corriere, che fornirà al venditore la relativa conferma ufficiale.

Successivamente all’eventuale conferma di smarrimento da parte del corriere, il venditore provvederà al rimborso dell’ordine al cliente. Si precisa che il rimborso non potrà essere effettuato prima della conclusione dell’indagine da parte del corriere, salvo quanto previsto dal termine massimo indicato di seguito.

Qualora l’indagine non si concluda entro 30 giorni dalla data dell’ordine, termine considerato come tempo massimo di gestione della consegna ai sensi dei presenti Termini e Condizioni, il venditore provvederà comunque al rimborso dell’ordine.

Ai fini della gestione di eventuali contestazioni, il venditore si atterrà esclusivamente alle informazioni ufficiali fornite dal corriere.

6.10 Gestione delle spedizioni e responsabilità

Tutte le spedizioni sono interamente gestite dal corriere incaricato. Eventuali modifiche o variazioni alle modalità di consegna indicate, incluse consegne presso punti di ritiro, tempi di consegna o tentativi effettuati, non sono imputabili al Venditore.

Art. 7 Scheda Informativa

7.1 Ciascun prodotto è accompagnato da una pagina informativa che ne illustra le principali caratteristiche (Scheda Informativa). Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei Prodotti. I colori dei Prodotti, tuttavia, potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer da Lei utilizzati per la loro visualizzazione. Le immagini del Prodotto presenti nella Scheda Informativa, inoltre, potrebbero differire per dimensioni o in relazione a eventuali prodotti accessori. Tali immagini devono pertanto essere intese come indicative e con le tolleranze d’uso.

Art. 8 – Diritto di recesso (consumatori)

Il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto a distanza entro quattordici (14) giorni dalla data di ricevimento dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione. Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente da persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, conformemente al Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005 e successive modifiche).

8.1 – Eccezioni e casi di esclusione dal diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso e non può essere esercitato nei seguenti casi:

Ordini effettuati da soggetti che agiscono nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (ordini per i quali viene richiesta l'emissione di fattura con indicazione di Partita IVA o Ragione Sociale), in quanto privi della qualifica di Consumatore ai sensi dell'art. 3 del Codice del Consumo;
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Tale esclusione si applica a tutti i prodotti alimentari del catalogo qualora il sigillo igienico a diretto contatto con l'alimento risulti aperto o manomesso dopo la consegna, ovvero: la foratura, manomissione o utilizzo del guscio di una o più capsule autoprotette; l'apertura dell'involucro sigillato individuale di una o più capsule, cialde o di qualsiasi altro prodotto alimentare confezionato singolarmente; l'apertura della confezione sigillata multi-capsula o multi-cialda, in quanto tutte le capsule o cialde in essa contenute perdono la tutela igienica indipendentemente dal loro stato apparente; l'apertura della confezione sigillata di caffè in grani, cioccolato, caramelle, creme al caffè in brick o di qualsiasi altro prodotto alimentare la cui confezione originale costituisca l'unica barriera igienica a diretto contatto con l'alimento.

8.2 – Responsabilità del Consumatore e diminuzione del valore dei beni

Il presente articolo si applica esclusivamente ai casi in cui il diritto di recesso è ammesso, ovvero quando il sigillo igienico a diretto contatto con l'alimento risulta intatto.

Ai sensi dell'art. 57, comma 2 del Codice del Consumo, il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella strettamente necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi. Qualora i prodotti restituiti presentino danni, segni di usura, alterazioni o componenti mancanti, il Venditore tratterrà dal rimborso una somma corrispondente alla svalutazione del bene, secondo i seguenti criteri:

Scatola o confezione esterna (valido per tutti i prodotti, in ogni caso): la scatola o confezione esterna originale del produttore costituisce parte integrante del valore commerciale del prodotto. Qualsiasi danneggiamento della stessa — inclusa l'apertura o la rimozione del sigillo originale, la presenza di strappi, scritte aggiuntive, nastri adesivi o etichette di spedizione apposte direttamente sulla confezione — comporterà una decurtazione dal rimborso proporzionale al danno arrecato, indipendentemente dal tipo di prodotto contenuto e dallo stato delle singole unità interne;
Capsule autoprotette: il reso è ammesso per le unità integre. Le capsule forate, utilizzate o manomesse non possono essere restituite e il loro intero valore commerciale sarà trattenuto dal rimborso. Il reso parziale è pertanto ammesso, con trattenuta sulle singole unità compromesse;
Capsule e cialde in confezione singola sigillata: il reso è ammesso per le confezioni il cui involucro sigillato individuale risulti intatto. Le confezioni il cui involucro risulti aperto o danneggiato non possono essere restituite e il loro intero valore commerciale sarà trattenuto dal rimborso. Il reso parziale è pertanto ammesso, con trattenuta sulle singole confezioni compromesse;
Macchine da caffè e accessori: qualora i prodotti presentino segni di utilizzo effettivo, usura, presenza di residui di acqua o caffè, o manipolazioni difformi da quelle consentite per il semplice esame del bene, verrà applicata una decurtazione proporzionale al costo di ripristino o alla perdita di valore commerciale;
Resi parziali o incompleti: la mancanza di accessori, manuali di istruzioni, componenti o parti integranti delle confezioni di macchine da caffè e accessori comporterà una decurtazione proporzionale al valore dei pezzi mancanti.

8.3 – Modalità di esercizio del recesso telematico e tradizionale

Per esercitare il diritto di recesso entro i termini di legge, il Consumatore può utilizzare la funzione telematica guidata e immediata presente sul sito ("Pulsante di recesso"), conforme agli obblighi di legge (ex art. 54-bis), raggiungibile tramite il link "Recedi dal contratto qui" (o dicitura equivalente), chiaramente visibile nel footer (fondo di ogni pagina del sito), effettuando i seguenti passaggi:

Compilare il modulo telematico inserendo il numero dell'ordine e il relativo indirizzo email associato;
Inviare la richiesta telematica tramite l'apposito pulsante presente in fondo al modulo;
Nella successiva schermata confermare definitivamente l'invio cliccando sul pulsante "Conferma recesso". L'esercizio del recesso tramite questa modalità ha effetto immediato e il sistema invierà automaticamente via e-mail una ricevuta di conferma su supporto durevole (ovvero via e-mail).

In alternativa alla procedura telematica, il Consumatore può inviare la propria richiesta scritta al Venditore tramite il modulo "Contattaci" presente sul sito o mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita (ad esempio tramite raccomandata A/R o posta elettronica). La prova del corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso incombe sul Consumatore.

8.4 – Istruzioni per la spedizione dei beni

A seguito dell'invio della richiesta di recesso (sia essa effettuata tramite procedura telematica o tramite comunicazione scritta), il Consumatore dovrà spedire i prodotti entro 14 giorni curando i seguenti aspetti:

Inserire nell'imballo protettivo di spedizione una copia della conferma d'ordine o dell'e-mail di ricevuta del recesso, al fine di permettere la corretta identificazione del reso;
Spedire tramite corriere espresso o servizio postale tracciabile al seguente indirizzo:
Casa della Cialda - Via Aldo Moro 5, 27028 San Martino Siccomario PV - Tel. +39 0382310548

L'organizzazione del trasporto e i relativi costi diretti della restituzione dei beni sono a totale carico ed onere del Consumatore, il quale rimane responsabile della spedizione e dell'integrità dei beni fino all'avvenuta consegna presso la sede del Venditore.

8.5 – Obblighi del Venditore e gestione del rimborso

Il Venditore rimborserà al Consumatore tutti i pagamenti ricevuti, comprensivi delle spese di consegna iniziali (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello previsto per la consegna standard normalmente offerta dal Venditore), entro quattordici (14) giorni dal momento in cui è stato informato dal Consumatore della decisione di voler recedere.

Ai sensi dell'art. 56, comma 3 del Codice del Consumo, il Venditore può tuttavia sospendere il rimborso fino all'avvenuta ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il Consumatore non abbia fornito prova documentale dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale delle due circostanze si verifichi per prima; in ogni caso il rimborso dovrà essere effettuato entro il termine di 14 giorni sopra indicato.

Il rimborso sarà effettuato esclusivamente utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Consumatore per la transazione iniziale. L'importo del rimborso potrà subire le decurtazioni per svalutazione previste dall'Art. 8.2; in tal caso, il Venditore informerà il Consumatore circa l'esito della verifica della merce e l'entità della trattenuta entro 5 giorni dal ricevimento della stessa presso i propri magazzini, e in ogni caso nel rispetto del termine massimo di quattordici (14) giorni previsto per l'esecuzione del rimborso.

8.6 – Riferimenti normativi

Il presente articolo è redatto in conformità alle disposizioni della Parte IV, Titolo III, Capo I del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e successive modifiche, tra cui il recepimento della Direttiva (UE) 2023/2673, con particolare riferimento agli articoli: Art. 3 (Definizioni), Art. 52 (Diritto di recesso), Art. 54-bis (Funzione di recesso digitale nei contratti a distanza), Art. 56 (Obblighi del professionista), Art. 57 (Obblighi del consumatore in caso di recesso) e Art. 59 (Eccezioni al diritto di recesso).

8.7 – Recesso esercitato fuori termine o con modalità non conformi

Se il diritto di recesso viene esercitato al di fuori dei termini legali (oltre i 14 giorni) o senza il rispetto delle modalità previste dal Codice del Consumo e dalle presenti condizioni generali, il recesso non produrrà effetti e il Consumatore non avrà diritto ad alcun rimborso. In tal caso, la merce rimarrà a disposizione del Consumatore presso la sede del Venditore per il ritiro a sue spese.

Art. 9 Garanzia Legale di Conformità

9.1 La Garanzia Legale di Conformità è riservata esclusivamente al Consumatore, ossia a chi acquista il prodotto per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

9.2 Il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro due anni dalla stessa. L’azione per far valere tali difetti si prescrive, in ogni caso, entro ventisei mesi dalla consegna, salvo che il difetto sia stato dolosamente occultato.

9.3 Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro dodici mesi dalla consegna fossero già presenti a tale data, a meno che ciò sia incompatibile con la natura del prodotto o del difetto stesso. Decorso tale termine, sarà onere del Consumatore dimostrare che il difetto esisteva già al momento della consegna.

9.4 In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità del prodotto (mediante riparazione o sostituzione), oppure a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo quanto previsto dagli articoli 135-bis e seguenti del Codice del Consumo.

9.5 Per poter usufruire della Garanzia Legale, il Consumatore deve fornire prova della data di acquisto e di consegna del bene. Si consiglia pertanto di conservare la fattura o altro documento utile (es. estratto conto, ricevuta di consegna).

9.6 La Garanzia Legale non copre i danni causati da uso improprio o non conforme alle istruzioni del produttore, né quelli dovuti a cause esterne, quali caso fortuito o forza maggiore.

9.7 Prodotti alimentari e deperibili (es. capsule, cialde e simili) sono anch’essi soggetti alla Garanzia Legale, ma il termine per far valere eventuali difetti di conformità non può eccedere la data di scadenza indicata sulla confezione, trattandosi di beni destinati a deteriorarsi in breve tempo.

9.8 Se l'acquisto è stato effettuato in qualità di professionista (ai sensi dell’art. 3 del Codice del Consumo), le disposizioni precedenti non si applicano. In tal caso, si applicheranno eventualmente le disposizioni in materia di garanzia previste dal Codice Civile (art. 1490 e seguenti).

Art. 10 Garanzia del Produttore

La Garanzia del Produttore è una garanzia supplementare rispetto alla Garanzia Legale di Conformità eventualmente prestata dal Venditore sui Prodotti. Ad eccezione di quanto eventualmente indicato sul Sito, i Prodotti venduti sul Sito non sono assistiti dalla Garanzia del Produttore. Lei può in ogni caso far valere i Suoi diritti previsti dalla Garanzia Legale di Conformità disciplinata all'articolo precedente.

Art. 11 Legge applicabile e foro competente; composizione stragiudiziale delle controversie - Alternative Dispute Resolution/Online Dispute Resolution

11.1 I contratti di acquisto conclusi tramite il Sito sono regolati dalla legge italiana.

11.2 È fatta salva l’applicazione agli utenti consumatori che non abbiano la loro residenza abituale in Italia delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del Paese in cui essi hanno la loro residenza abituale.

11.3 Si ricorda che nel caso di utente Consumatore, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione del presente documento è competente il foro del luogo in cui l’utente risiede o ha eletto domicilio.

11.4 Nel caso di utente professionista, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione del presente documento è invece competente il Foro ove ha sede il Venditore ai sensi di quanto previsto in Premessa.

11.5 Il Venditore informa l'utente che rivesta la qualifica di Consumatore che, nel caso in cui egli abbia presentato un reclamo direttamente al Venditore, a seguito del quale non sia stato tuttavia possibile risolvere la controversia così insorta, il Venditore fornirà le informazioni in merito all'organismo o agli organismi di Alternative Dispute Resolution per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ad obbligazioni derivanti da un contratto concluso in base alle presenti Condizioni Generali di Vendita (organismi ADR), precisando se intenda avvalersi o meno di tali organismi per risolvere la controversia stessa.

11.6 Il Venditore informa inoltre l'utente che rivesta la qualifica di Consumatore che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori

(c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr. Attraverso la piattaforma ODR l'utente Consumatore potrà consultare l'elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto.

11.7 Sono fatti salvi in ogni caso il diritto dell'utente Consumatore di adire il giudice ordinario competente della controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, qualunque sia l'esito della procedura di composizione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis Codice del Consumo.

11.8 L’utente che risiede in uno stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia può, inoltre, accedere, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell’11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 5.000,00. Il testo del regolamento è reperibile sul sito http://www.eur-lex.europa.eu.

Art. 12 Servizio clienti

12.1 È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami contattando il Venditore ai recapiti indicati in Premessa, oppure utilizzando il form di contattato eventualmente presente sul Sito.

12.2 Il Venditore risponde in un tempo indicativo pari a 5 giorni.

Art. 13 – Dettagli e regole del servizio di spedizione

Per consultare i dettagli e le regole generali relative al servizio di spedizione, si rimanda alla pagina dedicata alle regole di spedizione. Alcuni aspetti specifici relativi alla consegna dei prodotti, ai reclami o ad altre condizioni sono disciplinati direttamente nella presente pagina Termini e Condizioni, ai quali si rinvia per tutto quanto non indicato nella pagina dedicata.

Art. 14 Varie

14.1 Il presente documento disciplina integralmente il rapporto tra Lei e il Venditore. Sono in ogni caso fatti salvi i diritti e gli obblighi previsti dalla legge di volta in volta applicabile.