Informativa sui rimborsi

Art. 8 – Diritto di recesso (consumatori)
Il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto a distanza entro quattordici (14) giorni dalla data di ricevimento dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione. Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente da persone fisiche che agiscono per scopi non professionali o imprenditoriali, conformemente al Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005 e successive modifiche).

8.1 – Eccezioni e casi di esclusione del diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso e non può essere esercitato nei seguenti casi:

• Ordini effettuati da soggetti che agiscono nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (ordini per i quali viene richiesta l'emissione di fattura con indicazione di Partita IVA o Ragione Sociale), in quanto privi della qualifica di Consumatore ai sensi dell'art. 3 del Codice del Consumo;
• Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, prodotti alimentari (quali cialde, capsule, biscotti, cioccolato, zucchero e caramelle) qualora la confezione esterna di vendita sia stata aperta dopo la consegna, indipendentemente dalla modalità di apertura utilizzata (inclusi, a titolo esemplificativo: rottura del sigillo adesivo, apertura della fustella pre-tagliata, taglio o rimozione del nastro di chiusura). L'esclusione si applica per motivi igienici e di tutela della salute connessi all'apertura del prodotto.

8.2 – Modalità di esercizio del recesso e diminuzione del valore dei beni
Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore può utilizzare la funzione telematica guidata e immediata presente sul sito ("Pulsante di recesso") descritta al successivo Art. 8.3. In alternativa, il Consumatore può inviare entro 14 giorni dal ricevimento dei beni una comunicazione scritta al Venditore tramite il modulo “Contattaci” presente sul sito o mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita (ad esempio tramite raccomandata A/R o posta elettronica). La prova del corretto esercizio del diritto incombe al Consumatore.

I beni per i quali il recesso è consentito devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. L'organizzazione del trasporto e i relativi costi sono a totale carico ed onere del Consumatore, il quale rimane responsabile della spedizione e dell'integrità dei beni fino alla avvenuta consegna presso la sede del Venditore.

Ai sensi dell'art. 57 del Codice del Consumo, il Consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi. Il Venditore si riserva il diritto di applicare una decurtazione proporzionale sul rimborso qualora i prodotti restituiti si trovino in una delle seguenti condizioni:

• Prodotti non alimentari: qualora presentino segni di utilizzo effettivo, di usura o di manipolazione difforme da quella strettamente necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, il recesso è consentito ma verrà applicata una decurtazione dal rimborso proporzionale alla diminuzione di valore subita dal bene;
• Resi parziali o incompleti: mancanza di accessori, manuali di istruzioni o parti integranti del prodotto;
• Mancanza di elementi identificativi: prodotti restituiti privi dei sigilli di garanzia o delle etichette identificative originarie apposte dal produttore;
• Danni alle confezioni: imballi originali e confezioni esterne dei prodotti che risultino danneggiati, manomessi o nei quali siano stati applicati nastri adesivi direttamente sulla confezione originale, in quanto ciò ne pregiudica la successiva rivendibilità.

8.3 – Procedura di recesso digitale (Pulsante di recesso obbligatorio ex art. 54-bis)
In conformità agli obblighi di legge in vigore dal 19 giugno 2026, il Consumatore può esercitare il recesso in modalità digitale, immediata e continua attraverso il sito web seguendo questi passaggi:

1. Accedere alla funzione dedicata tramite il link "Recedi dal contratto qui" (o dicitura equivalente), chiaramente visibile in fondo a ogni pagina del sito oppure cliccando qui.
2. Compilare il modulo digitale guidato inserendo il numero dell'ordine e il relativo indirizzo email associato per cui si intende recedere.
3. Confermare l'invio tramite l'apposito comando di trasmissione telematica.

L'esercizio del recesso tramite questa modalità ha effetto immediato. Il sistema invierà automaticamente al Consumatore e su supporto durevole via e-mail, una ricevuta di conferma dell'avvenuto ricevimento della richiesta di recesso, indicante la data e l'ora esatte di ricezione.

A seguito dell'invio, il Consumatore dovrà spedire i prodotti entro 14 giorni curando i seguenti aspetti:

• Evitare di applicare etichette, scritte o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
• Inserire nell’imballo una copia della conferma d’ordine o della e-mail di ricevuta del recesso;
• Spedire tramite corriere espresso al seguente indirizzo:
  Casa della Cialda - Via Aldo Moro 5, 27028 San Martino Siccomario PV - Tel. +39 0382310548

8.4 – Obblighi del Venditore e gestione del rimborso
Il Venditore rimborserà al Consumatore tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard, relativi ai prodotti restituiti entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Il rimborso potrà essere legittimamente trattenuto dal Venditore fino all'effettivo ricevimento dei beni oppure finché il Consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Consumatore per la transazione iniziale.

In conformità a quanto descritto nei paragrafi precedenti, il rimborso potrà essere:

• Totale: in caso di conformità assoluta del reso;
• Parziale: previa applicazione della decurtazione per diminuzione di valore (ex art. 57 Cod. Cons.) per i casi previsti dall'Art. 8.2;
• Negato (Nessun Rimborso): qualora la richiesta rientri in uno dei casi di esclusione espressamente previsti dall'Art. 8.1.

Non saranno in ogni caso rimborsati i costi aggiuntivi derivanti dalla eventuale scelta di una tipologia di consegna più costosa rispetto all’opzione standard offerta sul sito. Il Venditore informerà il Consumatore via e-mail entro 5 giorni dal ricevimento della merce circa l’esito della verifica e l'entità di eventuali decurtazioni o del diniego del rimborso.

8.5 – Riferimenti normativi
Il presente articolo è redatto in conformità alle disposizioni della Parte IV, Titolo III, Capo I del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e successive modifiche, tra cui il recepimento della Direttiva (UE) 2023/2673, con particolare riferimento agli articoli: Art. 3 (Definizioni), Art. 47 (Esclusioni), Art. 49 (Obblighi informativi), Art. 52 (Diritto di recesso), Art. 54-bis (Funzione di recesso digitale nei contratti a distanza), Art. 57 (Obblighi del consumatore) e Art. 59 (Eccezioni al diritto di recesso).

8.6 – Inapplicabilità del diritto di recesso per non conformità
Se il diritto di recesso viene esercitato al di fuori dei termini legali (oltre i 14 giorni) o senza il rispetto delle modalità di comunicazione previste dal Codice del Consumo e dalle presenti condizioni generali, il recesso non produrrà effetti e il Consumatore non avrà diritto ad alcun rimborso, rimanendo la merce a sua disposizione presso la sede del Venditore per il ritiro a sue spese.